Modelo organizacional con énfasis en el servicio al cliente para una cooperativa de ahorro y crédito integral - Portillo Dardón, Esdras Nehemías (Guatemala : USAC, 2005)
Tesis (Administrador de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p. 156-157
Keywords: Administración de industrias de servicios; Comportamiento organizacional; Calidad total en administración