Evaluación de la implementación de sistemas de administración de relación de clientes (CRM) en la banca guatemalteca. - Farfán Mendoza, Luis Rodolfo (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 2006)
Asesor: Ingeniero Edgar Estuardo Santos Sutuj
Tesis (Ingeniero en Ciencias y Sistemas). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ingeniería, 2006.
Bibliografía: p. 67
Keywords: SERVICIOS BANCARIOS -- AUTOMATIZACIÓN; CLIENTE/SERVIDORES (COMPUTACIÓN); ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS