Los reclamos, una herramienta para mejorar la comunicación con el cliente. - Alvarez Solórzano, Adis Malí (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 2006)
Asesor: Licenciado Hugo Nery Bach
Tesis (Licenciada en Ciencias de la Comunicación). Universidad de San Carlos de Guatemala, Escuela de Ciencias de la Comunicación, 2006.
Bibliografía: p. 90-92
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE; QUEJAS DEL CONSUMIDOR