El servicio al cliente en las ferretarías ubicadas en el perímetro de la Terminal zona 4 de Guatemala - Ortiz Asturias, David Adolfo (Guatemala : USAC, 2007)
Tesis (Administrador de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p. 133-134
Keywords: Administración de personal; Capacitación de empleados -- Guías; Mercadeo de servicios