Estrategias de servicio al cliente aplicadas a los servicios de hospedaje y alimentación que se prestan en Antigua Guatemala, en apoyo al Instituto Guatemalteco de Turismo, INGUAT - León Santa María, Sarita (Guatemala : USAC, 2007)
Tesis (Administradora de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p. 126-127
Keywords: Mercadeo de servicios; Administración de industrias de servicios