El marketing de servicios como estrategia de desarrollo y mantenimiento en el mercado objetivo de una empresa litográfica guatemalteca - Urrutia Mejia, German Alfonso (Guatemala : USAC, 2008)
Tesis (Administrador de Empresas) -- USAC
Bibliografia: p. 151-152
Keywords: Administración de mercadeo; Servicio al cliente; Liderazgo