Evaluación de diversos programas para CRM, categorizados como Help Desk. - Méndez López, Mynor Francisco (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 2008)
Asesor: Ingeniero Noel José Estuardo Narciso de León
Tesis (Ingeniero en Ciencias y Sistemas). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ingeniería, 2008.
Bibliografía: p. 75-80
Keywords: ANÁLISIS DE SISTEMAS; DESARROLLO DE PROCESOS