Desarrollo del manual de procedimientos del departamento de reclamos y la optimización del sistema de administración de salvamentos de automóvil, en una compañía de seguros - Penados Burgos, Andrés (Guatemala : USAC, 2008)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 131 - 132
Keywords: Administración industrial; Desarrollo de procesos -- Manuales; Ingeniería industrial