Documentación y propuesta de mejora del proceso del Centro de Atención y Supervisión de Atención al Vecino de la Municipalidad de Guatemala - Cordero León, Adilson Omar (Guatemala : USAC, 2008)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 105-106
Keywords: Administración pública; Servicio al cliente