administración para la satisfacción del cliente en el departamento de mantenimiento en una tienda comercial de venta al detalle. - Cruz Reyes, Delma Ivette (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 2008)
Tesis (Licenciada en Administración de Empresas). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ciencias Económicas, 2008.
Bibliografía: p. 154-155
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; MERCADEO; ADMINISTRACIÓN DE VENTAS