Servicio al cliente del hotel Casa Contenta Panajachel, con estándares de seguridad e higiene hotelera de clase internacional - Solórzano López, Julio Rodrigo (Guatemala : USAC, 2009)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 101
Keywords: Administración hotelera; Desarrollo de procesos; Control de calidad