La calidad de servicio percibida por clientes de un call center (Centro de llamadas) en una empresa embotelladora de bebidas. - Hernández Revolorio, Cynthia Jeanneth (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 2008)
Asesor: Maestra Aracelly Mérida
Tesis (Licenciada en ciencias de la Comunicación). Universidad de San Carlos de Guatemala, Escuela de Ciencias de la Comunicación, 2008.
Bibliografía: p. 48-50
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; ADMINISTRACIÓN DE VENTAS; COMUNICACIÓN EN MERCADEO