Estrategias de servicio al cliente para el mejoramiento de la calidad en el servicio en el Instituto de Fomento de Hipotecas Aseguradas -FHA- - Ventura Sánchez, Claudia Isabel (Guatemala : USAC, 2010)
Tesis (Administradora de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p. 146
Keywords: Seguros de garantìa hipotecaria; Mercadeo de servicios -- Control de calidad