Plan de mejora en la descripción de requisitos y procesos en atención de servicio al cliente en la municipalidad de Jalapa - Aquino Marroquín, Dora Isabel (Guatemala : USAC, 2011)
Tesis (Ingeniera Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 199
Keywords: Administración industrial; Control de calidad; Servicio al cliente -- Control de calidad