Aplicación de un sistema de gestión de incidencias (OPEN S.G.I.) para la gestión de problemas detectados durante el servicio al cliente en la Distribuidora de Servicio Eléctrico S.A. - Valle Arévalo, Oscar Sabino (Guatemala : USAC, 2011)
Tesis (Ingeniero Mecánico Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 75-76
Keywords: Administración industrial; Gestión industrial; Investigación operacional