Propuesta de planeación del recurso humano de acuerdo a la demanda de servicio, aplicando teoría de colas para el departamento de Exceptions de la cuenta TXU Energy Back Office de la empresa Transactel - Cifuentes Zea, Larissa Estrellita (Guatemala : USAC, 2011)
Tesis (Ingeniera Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 95-96
Keywords: Administración industrial; Administración de personal; Cambio organizacional