La calidad del servicio al cliente para el mejoramiento de una empresa dedicada a la distribución de repuestos y servicio mecánico para vehículos de lujo en la ciudad de Guatemala - Gámez García, Zulian Milena (Guatemala : USAC, 2012)
Tesis (Administradora de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p. 150
Keywords: Cambio organizacional; Calidad total en administración; Satisfacción del consumidor; Liderazgo