El mercadeo relacional para la fidelización de la cartera de clientes de la empresa editora del directorio telefónico en la ciudad de Guatemala - Ramírez Marroquín, Edith Fernanda (Guatemala : USAC, 2012)
Tesis (Administradora de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p. 135-136
Keywords: Análisis de mercadeo; Servicio al cliente; Publicidad