Mejoramiento de la gestión del servicio al cliente por medio de la aplicación de la teoría de colas en una central de asistencias - Palma Robles Maria de los Angeles (Guatemala : USAC, 2012)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: 79-81
Keywords: Administración de empresas; Logística en los negocios; Investigación operacional