Estrategias para evaluar la entrega del servicio al cliente, en la empresa Casa de Cervantes, café, Casa de Cultura, en la ciudad de Guatemala - Barrios Carbonell Osman Edgardo (Guatemala : USAC, 2012)
Anexos
Tesis (Administrador de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p.135-137
Keywords: Mercadeo de servicios; Administración de mercadeo; Campañas publicitarias