Estrategias de marketing relacional para el mantenimiento y crecimineto de la cartera de clientes de una institución financiera de ahorro y crédito. - García Santos, Heidy Paola (Guatemala : USAC, 2012)
Tesis (Administradora de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p. 101
Keywords: Instituciones financieras -- Finanzas; Servicio al cliente; Administración de la publicidad; Mercadeo