Diseño del proceso de servicio al cliente en una empresa distribuidora de lubricantes para elevar el nivel de satisfacción del consumidor final - Polanco Gudiel, Luis Fabrizio (Guatemala : USAC, 2012)
Tesis (Ingeniero Indsutrial) -- USAC
Bibliografía: p. 111-112
Keywords: Administración industrial; Logística en los negocios; Gestión industrial