Diseño de la investigación del desarrollo del modelo de calidad de servicio en los procesos para la atención de estudiantes en la Escuela de Estudios de Postgrado de la Facultad de Ingeniería USAC - Portillo Lemus, Juan Carlos (Guatemala : USAC, 2013)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 33-35
Keywords: Desarrollo de procesos; Diseño experimental