Valdés Leonardo, P. D. (2013). Control estadístico de la calidad como herramienta de gestión de las operaciones para el área de tarjetas de crédito de un centro de llamadas de una institución financiera ubicada en la ciudad capital de Guatemala. Guatemala: Universidad de San Carlos de Guatemala.

Valdés Leonardo, Pablo David. Control Estadístico De La Calidad Como Herramienta De Gestión De Las Operaciones Para El Área De Tarjetas De Crédito De Un Centro De Llamadas De Una Institución Financiera Ubicada En La Ciudad Capital De Guatemala. Guatemala: Universidad de San Carlos de Guatemala, 2013.

Valdés Leonardo, Pablo David. Control Estadístico De La Calidad Como Herramienta De Gestión De Las Operaciones Para El Área De Tarjetas De Crédito De Un Centro De Llamadas De Una Institución Financiera Ubicada En La Ciudad Capital De Guatemala. Guatemala: Universidad de San Carlos de Guatemala, 2013.