Diseño de la investigación para la implementación de un sistema de gestión de relación con el cliente para la optimización de procesos en una empresa de telecomunicaciones - Posadas Ponciano, Melvin Alfredo (Guatemala : USAC, 2013)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 51-52
Keywords: Administración industrial; Estructura organizacional; Técnicas administrativas