El marketing de servicios como estrategia de desarrollo de la calidad en el servicio en las agencias de la Superintendencia de Administración Tributaria de la ciudad de Guatemala - Urrutia Mejía, Josué Alberto (Guatemala : USAC, 2013)
Tesis (Administrador de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p. 183-184
Keywords: Calidad total en administración pública; Mercadeo -- Investigaciones; Comportamiento organizacional