Propuesta de optimización de tiempos de respuesta y mejora en el servicio al cliente del proceso de atención de reclamos por fraude, en una entidad bancaria - Batres España, Claudia Lucía (Guatemala : USAC, 2012)
Tesis (Ingeniera Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 109-110
Keywords: Administración industrial; Análisis ocupacional; Mercadeo