La calidad del servicio al cliente como estrategia para el mejoramiento del servicio en la Municipalidad de San Juan Sacatepéquez, departamento de Guatemala - Sicán Pirir, Héctor Emmanuel (Guatemala : USAC, 2013)
Tesis (Administrador de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p. 152-153
Keywords: Administración municipal; Mercadeo de servicios; Control de calidad