Diseño de un sistema de control para mejorar los indicadores de desempeño del Departamento de Soporte Telefónico de Banca Moderna de Banco Industrial - García López, Estefany Izabel (Guatemala : USAC, 2013)
Tesis (Ingeniera Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 113
Keywords: Administración industrial; Análisis ocupacional; Ingeniería de métodos