Diseño de investigación de la aplicación de herramientas servqual en la medición de la calidad en el servicio al cliente en una empresa de mercadotecnia e investigación de mercados de Guatemala - Jagan Contreras, Juan José (Guatemala : USAC, 2014)
Tesis (Ingeniero Industrial) --USAC
Bibliografía: p.65-67
Keywords: Administración industrial; Desarrollo de procesos; Control de procesos industriales