Auditoría operacional aplicada al área de servicio al cliente en una empresa de tercerización telefónica (outsourcing). - González Hernández, José Estuardo (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 2015)
Asesor: Licenciado Remberto Riquelmy Retana Guzmán
Tesis (Contador Público y Auditor). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ciencias Económicas, 2015.
Bibliografía: p. 115-118
Keywords: CENTROS DE LLAMADAS; RESPONSABILIDAD PROFESIONAL; SERVICIO AL CLIENTE