Proceso de capacitación para el personal de un departamento de un Call Center ubicado en la zona 10 de la Ciudad de Guatemala - Jiménez Fuentes, Byron Javier (Guatemala : USAC, 2015)
Tesis (Administrador de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p.174
Keywords: Administraciòn industrial; Mercadeo; Servicio al cliente