Diseño de la investigación para la medición de la usabilidad de un customer relationship management (CRM), para garantizar la mejora continua en un centro de llamadas del departamento de Guatemala. - Dávila Chávez, Carlos Antonio (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 2016)
Asesor: Ingeniero Alex Estuardo Cacao Turner
Tesis (Ingeniero en Ciencias y Sistemas). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ingeniería, 2016.
Bibliografía: p. 57-60
Keywords: PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE DATOS; AMBIENTE ELECTRÓNICO; AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS