Mejora en el sistema de colas para la atención al cliente en el Registro Nacional de las Personas (RENAP) Sede Central - Velásquez Alonzo, Pablo José (Guatemala: USAC, 2016)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 89
Keywords: Teoría de las colas (Matemáticas); Mejoramiento de procesos; Servicio al cliente