Diseño de investigación : utilización de la metodología PDCA para la gestión de la retención del personal operativo, en una empresa de servicios de Contac Center - Sosa López, Sadú Carlos Alfonso (Guatemala : USAC, 2017)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 97-102
Keywords: Administración industrial; Análisis ocupacional; Medición del trabajo