Diseño de investigación : sistema de gestión de la calidad utilizando el modelo Servqual para mejorar el servicio al cliente en el despacho de pedidos a domicilio en un mercado de comida rápida - Hernández Chávez, Wilson Nielsen (Guatemala : USAC, 2017)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 69-71
Keywords: Administración de ventas; Mercadeo -- Investigaciones; Ayudas comerciales