Diseño de investigación : utilización de la metodología CEM (Customer Experience Management) para incrementar la satisfacción al cliente en una empresa de telecomunicaciones - García Oliva, Moisés Obed (Guatemala : USAC, 2017)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía : p. 75-79
Keywords: Empresas de telecomunicaciones; Satisfacción del consumidor