Metodología cinco eses como herramienta de mejora continua en la oficina subsidiaria del departamento de prestaciones en dinero, ubicada en el hospital Dr. Juan José Arévalo Bermejo - Ovando Juárez, César Roberto (Guatemala : USAC, 2018)
Tesis (Administrador de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p. 169-172
Keywords: Calidad total en administración pública; Técnicas admistrativas; Cambio organizacional