Análisis de la satisfacción del servicio al cliente en una institución bancaria privada en Guatemala - Turcios Morán, Astrid Sofía (Guatemala : USAC, 2018)
Tesis (Ingeniera Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 69-70
Keywords: Administración de mercadeo; Servicio al cliente -- Evaluación; Mercadeo -- Aspectos sociales