Diseño de investivación : desarrollo del modelo SERVQUAL para la medición de la calidad del servicio, en una academia de enseñanza de idiomas en Guatemala - Gómez Panama, Juan Luis (Guatemala : Guatemala, 2018)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 57-61
Keywords: Instrumentos de medición -- Control de calidad; Servicio al cliente; Calidad en la educación