Programa de mejora continua: Modelo para la medición del nivel de satisfacción al cliente en una empresa certificadora ubicada en la ciudad de Guatemala - Zarate Suárez, Carlos Daniel (Guatemala : USAC, 2019)
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Tesis (Administrador de Empresas) -- USAC
Bibliografía: p.103-104
Keywords: Análisis ocupacional -- Control de calidad; Medición del trabajo; Servicio al cliente