Modelo de calidad para la disminución de reincidencias en el área de soporte técnico, de una empresa de telecomunicaciones en Guatemala - López Vela, Edgar Alexander (Guatemala : USAC, 2020)
Tesis (Ingeniero Industrial) -- USAC
Bibliografía: p. 113-115
Keywords: Administración de mercadeo; Servicio al cliente; Quejas del consumidor