Propuesta de estrategias de servicio al cliente, como diferenciación para alcanzar una ventaja competitiva, en una empresa de transporte marítimo. - Laínez López, Evelyn Johanna (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala)
Tesis (M.A.en Mercadeo). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ciencias Económicas, Escuela de Estudios de Postgrado, 2020.
Bibliografía: p. 58-59
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE VENTAS; COMUNICACIÓN EN MERCADEO; RELACIONES CON LOS CLIENTES; PERSONAL DE VENTAS; QUEJAS DEL CONSUMIDOR