Estrategias CRM para la fidelización de los clientes, en una empresa dedicada a proveer servicios de logística y transporte de carga internacional, en el Municipio de Guatemala, Departamento de Guatemala. - De León Rivas, Vilma Yomara (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 2020)
Tesis (M.A. en Mercadeo). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ciencias Económicas, Escuela de Estudios de Postgrado, 2020.
Bibliografía: p. 44-46
Keywords: ANÁLISIS DE MERCADO; COMUNICACIÓN EN MERCADEO; SERVICIO AL CLIENTE; RELACIONES CON LOS CLIENTES; LEALTAD DEL CONSUMIDOR; COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR