Indicadores clave de desempeño, key performance indicators (KPIs), como un elemento de valor agregado en el área financiera para medir el rendimiento de objetivos estratégicos empresariales, dentro de la industria del business process outsourcing (BPO) en Guatemala. - Rodas Ramírez, Pedro Luis (Tesis (M.A.en Administración Financiera). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ciencias Económicas, Escuela de Estudios de Postgrado, 2020.)