Diseño de investigación para la mejora del desempeño de aplicación de pagos por recuperación de cartera incobrable de tarjeta de crédito en una entidad financiera, utilizando el modelo de madurez de proceso y de empresa (MMPE). - Hernández Hernández, José Isaí (Universidad de San Carlos de Guatemala, 2021)
Asesor: Ingeniero Néstor Alejandro Patzán Chitay