Diseño de investigación para la propuesta de la implementación de la herramienta SERQUAL en la gestión de servicios al cliente en un cadena de farmacias. - Moguel Rodríguez, José Gabriel (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 2021)
Asesora: M. A. Sindy Massiel Godínez Bautista
Tesis (Ingeniero Industrial). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ingeniería, 2021.
Bibliografía: p. 67-71
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE VENTAS; LOGÍSTICA EN LOS NEGOCIOS; MERCADEO -- ESTRATEGIA Y TÉCNICAS; ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL