Programa de formación integral para el desarrollo de habilidades blandas en agentes del área de servicio al cliente por medio de atención telefónica en una empresa dedicada a la subcontratación de servicios ubicada en el municipio de Guatemala. - Paz Bolvito, Linda María Nieves (Guatemala : Universidad de San Carlos de Guatemala, 2021)
Tesis (M.A. En Administración de Recursos Humanos). Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ciencias Económicas, Escuela de Estudios de Postgrado, 2021.
Bibliografía: p. 75
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL; CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS -- EVALUACIÓN; SERVICIO AL CLIENTE -- CONTROL DE CALIDAD