Diseño de investigación de una estrategia de servicio al cliente mediante el uso de un CRM para la captación, retención y fidelización del centro de desarrollo empresarial (CEDE) ubicado en zona 10 de la Ciudad de Guatemala. - Mejía Ramos, Kenia María (Universidad de San Carlos de Guatemala, 2022)
Asesora: M.Sc. Carola Berioska García García