Marketing 4.0.
"Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital en general están revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. El cliente de hoy tiene unos hábitos diferentes al de hace unos años: está hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y éticas, no com...
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Colombia :
LID,
2019.
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| Colección: | Colección Acción Empresarial
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- PARTE I. PRINCIPALES TENDENCIAS EN EL MARKETING. 1. Traspaso del poder a clientes conectados. De uso exclusivo. De vertical a horizontal. De individual a social. En resumen: Modelos horizontales, inclusivos y sociales. La renovación de KFC mediante un modelo más inclusivo, horizontal y social. 2. Las paradojas del marketing para consumidores conectados. Derrumbando los mitos de la conectividad. Paradoja no.1: interacción online frente a interacción offline. Paradoja no. 2: Consumidores informados frente a consumidores distraídos. Paradoja no. 3: Valoración negativa frente a valoración positiva. En resumen: Las paradojas del marketing. Privalia, la plataforma que conecta marcas y clientes. 3. Las influyentes subculturas digitales. Jóvenes: Obtener cuota mental de mercado. Internautas. Ampliar a la cuota emocional. En resumen: Jóvenes, mujeres e internautas 4. Marketing 4.0 en la economía digital. Del marketing tradicional al digital. De la segmentación y la identificación de un público objetivo a la confirmación de comunidades de consumidores. Del posicionamiento y la diferenciación de marca a la clarificación de su personalidad y sus códigos. De vender la 4 "P" a comercializar las 4 "C". De un servicio de atención al cliente a un cuidado colaborativo del cliente. Integración del marketing tradicional con el digital. En resumen: Redefinir el marketing en la economía digital BBVA BANCOMER: evolucionar hacia lo digital para seguir vigente. PARTE II. NUEVOS ESCENARIOS PARA EL MARKETING EN LA ECONOMÍA DIGITAL. 5 El nuevo recorrido del consumidor.6. Parámetros de productividad del marketing. Introducción del ratio de acción de compra y del ratio de defensa de marca. Deconstrucción del ratio de acción de compra y del ratio de defensa de marca. Aumento de la productividad. 1. Incrementar el nivel de atracción. 2. Optimizar la curiosidad. 3. Incrementar el nivel de compromiso. Incrementar la afinidad. En resumen: Ratio de acción de compra y ratio de defensa de marca. IOS OFFICES: la gente feliz trabaja mejor. 7. Mejores prácticas y modelos de sector. 7. Mejores prácticas y modelos de sector. Patrón 1: Picaporte. Patrón 2: Carpa. Patrón 3: Trompeta. Patrón 4: Embudo. Patrón 5: Pajarita. Cuatro mejores prácticas en marketing. En resumen: Aprendiendo de diferentes sectores. La receta de Farmacias Similares. Parte III. APLICACIONES TÁCTICAS DEL MARKETING EN LA ECONOMÍA DIGITAL. 8. Marketing centrado en el ser humano para generar atracción a la marca. Cómo entender al ser humano a través de la antropología digital. Escucha social. Netnografía. Investigación empática. Cómo crear las seis cualidades de una marca centrada en el ser humano. Buena presencia física. Nivel intelectual. Sociabilidad. Inteligencia emocional. Personalidad. Ética. En resumen: Cuando las marcas se vuelven humanas, Mastercard: comienza algo que no tiene precio. 9. Marketing de contenidos para generar curiosidad por la marca. El contenido es el nuevo anuncio #hashtag es el nuevo eslogan. El marketing de contenidos paso a paso. Paso 1: Fijación del objetivo. Paso 2: Definición del público. Paso 3:Desarrollo y planificación del contenido. Paso 4: Creación del contenido. Paso 5: Distribución del contenido. Paso 6: Amplificación del contenido. Paso 7: Evaluación del marketing de contenidos. En resumen: Generar conversaciones con contenidos. El contenido es el rey y Huawei lo sabe. 10. Marketing omnicanal para lograr el compromiso con la marca. El auge del marketing omnicanal. Tendencia 1: Prioridad del comercio vía móvil en la economía del ahora. Tendencia 2: Presencia de la compra por visita a la web en los canales offline. Tendencia 3: Presencia de la compra por visita a la tienda e n los canales online. Optimización de la experiencia omnicanal con el análisis de big data. En el marketing omnicanal paso a paso. Paso 1: Localizar todos los canales y los posibles puntos de contacto a lo lardo del recorrido de compra del consumidor. Paso 2: Identificar los canales y puntos de contacto más críticos. Paso 3: Mejorar e integrar los canales y puntos de contacto más críticos. En resumen: Cómo integrar lo mejor de los canales online y offline. 11. Marketing de participación para generar afinidad con la marca. Cómo mejorar la experiencia digital con aplicaciones móviles. Paso 1: Determinar los usos. Paso 2: Diseñar las funcionalidades clave y la interfaz del usuario. Paso 3: Desarrollar la integración final. Ofrecer soluciones para la gestión de la relación clientes en redes sociales. Paso 1: Desarrollar capacidades de percepción y respuesta. Paso 2: Favorecer el desarrollo y la autonomía de los agentes de gestión de relación con clientes social. Paso 3: Aprovechar la participación de las comunidades. Cómo conseguir las conductas deseadas a través de la gamificación. Paso 1: Definir las acciones que se quieren generar. Paso 2: Definir la inscripción en el programa y sus niveles. Paso 3: Determinar los reconocimientos y recompensas. En resumen: Aplicaciones móviles, CRM social y gamificación. El momento wow. Autores.